I primi agenti entrati nella struttura al termine di una estenuante e inutile trattativa, hanno ingaggiato un conflitto a fuoco con il sequestratore, che aveva un giubbotto antiproiettile e un'arma automatica,evitando altre vittime. Le donne uccise erano dipendenti della struttura e il sequestratore, un reduce con problemi psichici, era appena stato allontanato dall'ospizio per i suoi comportamenti violenti.
La struttura, che si trova nella contea di Napa, è stata isolata dalla polizia. Sul posto sono giunti anche le forze speciali dello Swat, che data la delicata situazione hanno consigliato agli astanti, tra cui i reporter, di trovare protezione in un luogo riparato.