BARI - E' ancora in fase sperimentale ma i favorevoli riscontri non si
sono fatti attendere. A Salerno, in un supermercato della catena“eté”, gruppo
“Vegè”, una vetrina digitale “intelligente”, dotata di grande schermo e telecamera,
cambia aspetto ogni volta che un nuovo utente si ferma a guardarla. La vetrina
fornisce, sulla base di alcuni parametri elaborati: sesso, fascia d'età, reazione
emotiva (soddisfazione, sorpresa, disapprovazione) suggerimenti di acquisto che
si adattano alle preferenze di ogni passante.
Tali suggerimenti, aggiornati sulla
base della reazione, diventano più personalizzati ed efficaci, se il cliente è già
fidelizzato a quel centro commerciale. Ciò è stato possibile combinando un
software di riconoscimento con un sistema di raccomandazione.
L'iniziativa ha
incuriosito i passanti contribuendo ad attirare nel punto vendita utenti non abituali.
Tale risultato proviene da una ricerca avviata nel 2018, frutto della collaborazione
del Politecnico di Bari (responsabile scientifico di progetto, prof. Michele
Gorgoglione, Dipartimento di Meccanica, Matematica, Management) con due
aziende pugliesi dell’Information Technology, ICT: “Spark consulting” di Corato e
“eMinds” di Bisceglie.
Il progetto, intitolato, ERDATS (Enhanced Recommendation for Digital And
Traditional Stores), finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico attraverso il
bando PON - Horizon 2020 con 837 mila euro, mira, più in generale, a sviluppare
un sistema di raccomandazione online, capace di analizzare le transazioni e i dati
di navigazione dei clienti (acquisti online), e ad implementare una vetrina
intelligente, capace di potenziare il business tradizionale dei punti vendita fisici
attraverso le stesse logiche del mercato online.
La ricerca ha dovuto affrontare problemi tecnici, come ad esempio il transito di più
persone o la gestione della luminosità, problemi di costruzione dei modelli di
profilazione, ovvero la generazione di suggerimenti nel caso di utenti di cui ancora
non sono note le preferenze o la scarsa varietà di emozioni, ma soprattutto sono
stati superati numerosi problemi di privacy, in particolare la necessità di non
conservare dati sensibili.
La vetrina “intelligente” ha ottenuto in compenso, un’ampia accettazione presso gli
utenti: più del 70% degli intervistati ha dichiarato di gradire la vetrina, più del 40%
ha scoperto nuovi prodotti, il 64% si è accorto che i suggerimenti erano mirati.
Il progetto, ERDATS si concluderà entro il corrente anno, 2022. Una prossima
applicazione è prevista nel settore del turismo.
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